Envíos gratis a partir de 25 €
Envíos y devoluciones
Formalización de pedidos
Al comprar en Ananos Organic Berries, acepta nuestra política de devoluciones.
No se permite mezclar pedidos entre fresco y transformado, puesto que los canales de distribución son distintos.
Los precios de la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
Envíos
Ananos Organic Berries realiza envíos solo nacionales (península) en transporte refrigerado para envíos en fresco y en transporte ordinario para productos transformados. No se envían pedidos fuera de la península. Los plazos empezarán a contar una vez haya sido confirmado por parte de Ananos Organic Berries, el ingreso del importe del pedido en la cuenta correspondiente.
Nuestros días de recolecta de fruta de temporada y envío de pedidos son: LUNES – MARTES – MIERCOLES – JUEVES.
– Pedidos de jueves a domingo: Se recolectan y envían lunes. Llegará a tu mesa antes de las 14h del martes.
– Pedidos del lunes: Se recolectan y envían martes. Llegará a tu mesa antes de las 14h del miércoles.
– Pedidos del martes: Se recolectan y envían miércoles. Llegará a tu mesa antes de las 14h del jueves.
– Pedidos del miércoles: Se recolectan y envían jueves. Llegará a tu mesa antes de las 14h del viernes.
No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Precio de envío (arándano, frambuesa, grosella roja, mora y uva crispa):
– Para pedidos de fruta inferiores a 20€ más IVA, el precio del envío será de 4,95€ IVA incluido
– Para pedidos de fruta de 20€ a 25€ más IVA, el precio del envío será de 3,75€ IVA incluido
– Para pedidos de fruta superiores a 25€ más IVA, el precio del envío es GRATIS.
Precio de envío (solo fresón):
– Para pedidos de fruta inferiores a 20€ más IVA, el precio del envío será de 8,5€ IVA incluido
– Para pedidos de fruta de 20€ a 45€ más IVA, el precio del envío será de 5€ IVA incluido
– Para pedidos de fruta superiores a 45€ más IVA, el precio del envío es GRATIS.
Las zonas consideradas como zonas remotas, supondrán un incremento en el precio del envío de 3€, en cualquier tramo.
Reclamaciones
Las reclamaciones deben ir dirigidas a Ananos OrganicBerries por correo electrónico a info@ananosberries.com. En caso de que su paquete llegue roto, mojado, reprecintado con un precinto de la empresa transportista, o que en general presente mal estado exterior, es importante que lo haga constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y si es posible realice alguna foto, y nos indique la incidencia por correo electrónico a la dirección info@ananosberries.com o bien llamando al 645807804 en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.
Cómo se envían los productos
Los envíos de siropes se envían dentro de una caja de cartón, adecuada para su transporte, mediante transporte de paquetería. Los envíos en fresco se realizan en bandejas de cartón o similar adecuada para su transporte, a través de transporte refrigerado.
Recepción de los pedidos
La entrega se podrá realizar en cualquier domicilio de cliente o empresa de España peninsular. Si hubiera cualquier imprevisto en la entrega del pedido nos pondríamos en contacto a través de su dirección de correo electrónico, por teléfono, o directamente intentar una segunda entrega en la dirección facilitada. En caso de no poder contactar, ni entregar el producto en la primera, ni segunda visita, el cliente será responsable de contactar con el transportista o con Ananos Organic Berries a través de correo electrónico y asumirá los costes adicionales que pudieran suponer sucesivas entregas.
Ananos Organic Berries no asume ninguna responsabilidad por el retraso en la entrega de los pedidos cuando este retraso sea culpa exclusiva del comprador. El cliente es responsable de facilitar sus datos correctos, especialmente la dirección de entrega de los pedidos. Ananos Organic Berries no se hace responsable de los problemas o gastos generados por errores de esta índole.
Disponibilidad de los productos
A pesar de la rápida actualización de la página web, es posible que se pueda dar el caso de que un determinado producto no esté disponible.
Cultivamos pequeños frutos rojos de forma ecológica y al aire libre, por este motivo dependemos de la climatología externa de cada día que dura la campaña. Recogemos el mismo día que se envía el pedido, para poder llevarlos a todos los hogares recién recolectados. En este caso nos pondremos en contacto con Vd. para decidir un producto alternativo o reducir el pedido.
Recogida directa por el cliente en nuestras instalaciones
El cliente puede pasar por nuestras instalaciones a retirar su pedido, para ello debe indicarnos en la compra que será RETIRADO POR EL CLIENTE y en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación del mismo estará preparado a su disposición. Ananos Organic Berries le indicar á los horarios de las instalaciones. Esta opción permite retirar el pedido de lunes a viernes.
Cambio o devolución de pedidos
Si no está enteramente satisfecho con su compra, podemos ayudarle.
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con su compra podrá contactar con el servicio de atención al cliente a través del e-mail: info@anansosberries.com.
No se permite la devolución de los productos una vez enviados en fresco por ser perecederos. En caso de recibir un producto en mal estado, el cliente deberá enviar una fotografía digital por correo electrónico a Ananos Organic Berries (info@ananosberries.com) dentro del plazo de 24 horas. Las fotografías a enviar deberán reflejar el estado general del embalaje tanto exterior como interiormente, y la fruta claramente dañada. No se garantiza la devolución ni reclamación de mal estado del producto si no ha podido ser entregado en las dos visitas mencionadas anteriormente por causa del cliente.
Nuestro equipo le ofrecerá ayuda para solucionar la situación y proporcionar un reembolso si los consideramos apropiado.
En caso de repetidas devoluciones o reclamaciones por mal estado o producto defectuoso por parte de un mismo cliente, Ananos Organic Berries se reserva el derecho de no realizar nuevos envíos al cliente.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos en info@ananosberries.com para preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos.